オフィス設計をこんなふうに利用しよう
既存顧客への継続訪問を開始するとクレームをキャッチする事になりますから、このクレーム対応の社内方針を明確にする必要があります。
先ほど紹介したクレーム対応の業務フローチャートを参照して下さい。
この他訪問の対象客として、一度は提案もしくは商品購入を検討したが、何らかの理由で中断した顧客に対しても訪問させます。
まさに営業支援の訪問です。
次に基本的な業務チェック機能をご紹介します。
1日の訪問活動が終了した段階で、訪問報告書の作成をさせます。
訪問先の誰とどんな会話を交わしたのか克明に記録させ、提出してもらいます。
この記録の中から顧客像が見えてきます。
家族構成は、誰がキーマンか等様々な情報がデータベース化されます。
顧客ごと時系列に並べ替える事によって、過去どのような会話を交わしながら現在に至ったのかが明確になります。
報告書の中身、質の高さが主婦パートの重要な評価規準になります。
この結果が徐々にではありますが、イベント等への集客数に反映されてきます。
そしてこれらの顧客はランク別で管理されます。
勿論ランク定義の客観的統一規準も必要です。
我々は月に数回の訪問報告会を定例化しています。
一同に会した中で様々な報告、それに対する管理者のアドバイス、疑問に対する回答等共有する事によって教育も兼ねることが出来ます。
時間をかけて(訪問の数を重ねて)自社の見込み顧客を開拓し増やすことが、これからの時代を生き抜く必須条件と確信します。
この為の主婦パート組織が、戦略上重要な組織である事を御理解いただけたでしょうか。
建物管理建設業における建物管理も重要です。
限定したエリアの中で、競争優位を構築する為に集中化戦略と差別化戦略が重要である事を御理解いただいたと思いますが、競合他社との決定的な差別化を目指す事業領域に「賃貸建物総合管理」があります。
建設業者が自社施工物件を自ら管理する事の重要性を理解して下さい。
建物を孤立無援で放置してはいけません。
管理業務のメリットを整理するなら、施工者として受けたクレーム(無償補修工事等)を収益に転嫁することが出来ます。
更に管理業務を通して既存顧客との接点ができ、関係強化が図れます。
我々は「見える管理」を宣言しています。
管理している事が見て取れるような工夫をしています。
こうする事によって顧客の納得感を得るのです。
見える管理は、やがて信頼の管理に変わり、資産全体の管理がお手伝い出来ればと思っております。
まさにプロパテイマネジメント(PM)の領域に進出する事になります。
オフィス移転だけあれば充分だと感じました。もうオフィス移転以外は必要ないでしょう。
オフィス設計というのもなかなか便利です。一流のオフィス設計技術のご紹介です。
オフィスレイアウトをご用意しております。オフィスレイアウトに関するお役立ちコンテンツ満載です。
オフィス内装をお探しの方へ。人気のオフィス内装が半額キャンペーン中です。
オフィスデザインの差に驚くかもしれません。オフィスデザインに関するアイディアを大募集しています。
